Los productos de la marca Pamplonicas® se estampan por encargo con el máximo cariño, uno a uno bajo pedido del cliente. Por tanto, no se admiten devoluciones salvo en el caso de que el producto presentase algún defecto o fuera otro distinto al encargado. Es difícil que ocurra porque mimamos mucho cada pedido, pero se diera el caso, escríbenos por favor a contacto@pamplonicas adjuntando las fotografías que justifiquen la incidencia y buscaremos la solución más rápida.
¡Atención!
En el caso de recibir algún producto roto o dañado, es muy importante que nos avises durante las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido, a fin de poder tramitar la incidencia con la compañía de mensajería. Por eso, necesitaremos que nos envíes las siguientes fotografías por e-mail a contacto@pamplonicas.com:
- Foto de la mercancía dañada. Debe mostrar el daño en su totalidad y no solo un detalle. Si el daño no es perceptible en una toma general, será necesario añadir una imagen más del artículo donde se muestre el daño. En caso de que se encuentre más de un artículo deteriorado, deberás realizar la foto agrupando todos los artículos en una sola imagen.
- Foto de la mercancía con el embalaje interno. Debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte. Se requiere una imagen de la mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó al destinatario originalmente.
- Foto del embalaje exterior, incluyendo la etiqueta de envío de la empresa de transporte. La foto se debe tomar a una distancia donde sean visibles y legibles todos los datos la etiqueta del envío.
Ten en cuenta que es muy importante seguir este protocolo, ya que las roturas son responsabilidad de la agencia de transportes, no nuestra, y tenemos que facilitarles esta información en el plazo indicado para poder recibir la indemnización, y así proceder a enviarte un nuevo producto.
Al realizar tu pedido en www.pamplonicas.com, confirmas haber leído este apartado, y aceptar las condiciones de devolución que aquí se describen.